Wissen van mandaat

Als je manueel een mandaat schrapt (via financieel > betalen in schijven) dan komt de kostennota terug bij de verlopen kostennota's.

Automatisch wissen van een mandaat

Als een klant twee maanden na elkaar een betaling mist (om gelijk welke reden) dan zal het mandaat automatisch worden geschrapt en komt de kostennota terug bij de verlopen kostennota's.

Betalingsherinneringen gespreid betalen

Je kunt nu een betalingsherinnering sturen voor de verlopen kostennota's die in termijnen betaald konden worden. In die herinnering vind je een link om de domiciliering opnieuw te activeren. Het bedrag dat betaald moet worden, is gelijk aan alle verlopen termijnen.

Bijvoorbeeld: iemand die 3 maanden achterloopt, moet meteen 3 keer het maandbedrag betalen om de domiciliering weer actief te maken.
Daarna verlopen de domicilieringen weer zoals in het aflossingsplan.

Chargeback vs andere redenen falen domiciliëring

We halen nu alle diverse redenen op bij Mollie waarom de betaling niet is kunnen doorgaan en afhankelijk van de reden schrappen we nu automatisch het mandaat (en komen de kostennota's dus bij je verlopen kostennota's). Dit is een overzicht van de diverse redenen die Mollie ons doorgeeft en welke actie we ondernemen. Als er geen actie ingevuld staan dan wordt er niets gedaan.

• AC01    The IBAN is incorrect or unknown. Your customer may have entered their IBAN incorrectly. You should ask your customer to confirm if the IBAN is correct. > mandaat wordt geschrapt

• AC04    The account holder has closed the account. You should ask your customer for the bank account details of a different account.
  schrap   > mandaat wordt geschrapt

• AC06    Direct debit is not allowed on this bank account. You will not be able to receive direct debit transactions from this account. You should ask your customer for the bank account details of a different account. > mandaat wordt geschrapt

• AG02    Transaction information is incorrect. For example, you may have indicated that the transaction is a first payment (FRST) instead of a recurring payment (RCUR). Another possibility is that you didn’t use a unique mandate reference. You should resubmit the transaction with correct information.

• AM04    There’s insufficient funds in the customer's bank account. This can sometimes be indicated with reason code MS03. You can try the direct debit again or contact your customer.

• MD01    The mandate is invalid. There are several reasons why a mandate could be invalid:
  The transaction was recurring (RCUR), but there was never a first transaction (FRST). The mandate expired after 36 months.
  There’s no mandate. You can resubmit the direct debit as a first transaction or contact your customer to create a new mandate. > mandaat wordt geschrapt

• MD06    The direct debit has been reversed. This a chargeback and is possible within 8 weeks of the direct debit date. If you don't know why the payment was reversed, contact your customer about it. > mandaat wordt geschrapt + kost aangerekend

• MD07    Your customer has passed away. You should cancel any future direct debit transactions. This can sometimes be indicated with reason code MS03. > mandaat wordt geschrapt

• MS02    Your customer declined the direct debit transaction before it was processed. If you do not know why they declined the transaction, contact your customer. Make sure they know about the amount and reason for the direct debit to prevent this from happening again in the future.

• MS03    MS03 can be used for multiple reasons that already have another reason code, such as insufficient funds (AM04). We recommend that you contact your customer to understand what happened to the transaction.

• SL01     The bank refused the direct debit. Your customer's bank may refuse a transaction when the customer's daily limit has been reached or if direct debits from the account have been blocked. > mandaat wordt geschrapt

Chargeback kosten

De kost voor een chargeback (in te stellen bij "instellingen > betalingsmogelijkheden > gespreid betalen") zal nu alleen aangerekend worden bij echte chargebacks. Als er niet voldoende geld op de rekening staat dan wordt die kost niet langer doorgerekend aan de klant.